De la nécessité d'être soi-même pour décrocher des missions

Démontrez votre expertise en la mettant en oeuvre avec vos prospects

Catherine Pompéi est une experte de la relation client par téléphone : elle en a fait une démonstration éclatante mardi 12 septembre 2006 dans le cadre du 7ème "café consultants" sur le thème "comment trouver des missions de conseil ?".

Avec plus de cinquante consultants je l'ai écouté hier soir - - raconter d'une manière imagée l'histoire de ses entretiens téléphoniques et en face à face avec les décideurs.

Le téléphone, Catherine ne connaît que ça (ou presque), il est au centre de son domaine d'expertise : l'élaboration de scénarios de relation téléphonique avec le client pour les centres d'appel des opérateurs téléphoniques.

Parvenir à décrocher une mission quand on arrive toujours "trop tôt" ou "trop tard" nécessite courage, modestie, sincérité, générosité, professionnalisme, engagement...et beaucoup de travail préparatoire.

Sa description des qualités nécessaires à un consultant indépendant rejoint d’une manière intéressante celles de « l’homme » de réseau décrites par Claude Neuschwander (L’acteur et le changement – Le Seuil 1991). D’une manière schématique : capacité et goût pour communiquer, courage de prendre le risque de ne pas avoir de retour, partage d’une éthique forte, expertise reconnue.

Et vous, qu'en pensez-vous ?

Alain lafon

ps - le salon de l'Impérial était trop petit mais bien agréable

Comments

[Rédigé par: Claire Callot - "Le Vent qui Chante"]

Bonjour à tous,
Je n'ai pas pu être parmi vous hier soir mais le thème présenté me semble particulièrement intéressant. Existe-til un enregistrement de cette intervention? Si oui, je serais vraiment partante pour l'écouter.

A très bientôt
Claire Callot
Formatrice - Coach
"Communication orale et efficacité personnelle"

[Rédigé par: Luc DUSSART]

Catherine Pompéi dégage un enthousiasme auquel il est difficile de réssiter. C'est une maline aussi, mais quelle leçon de courage nous a t-elle donné. Encore bravo et merci !

[Rédigé par: Jérome Kunkun]

Je souris aujourd'hui de voir à quel point nombre de formateurs savent tout de l'utilisation du téléphone.

Néanmoins, la réalité dépasse souvent la fiction et j'ai vu bien de théoriciens se casser les dents face à une belle prospection dans le dur !!!

J'ai même vu ces mêmes formateurs être dans l'incapacité d'aligner deux mots quand ils laissent un message sur un répondeur.

Je me permet ce commentaire car je suis de ceux qui faisaient de la vente par téléphone il y a 20 ans au moment où cette profession était jugée si dévalorisant à l'inverse des commerciaux terrain.

Pour avoir par la suite occupé des postes de Responsable Commercial et Marketing entre autre dans la formation, je peux vous assurer que 90% des dits formateurs sont totalement incompétents sur le terrain.

Et savez-vous pourquoi ? Car ils oublient l'essentiel : De Conclure et seraient bien incapables de passer 100 appels dans le journée.

Bien Amicalement

[Rédigé par: Jérome Kunkun]

Je souris aujourd'hui de voir à quel point nombre de formateurs savent tout de l'utilisation du téléphone.

Néanmoins, la réalité dépasse souvent la fiction et j'ai vu bien de théoriciens se casser les dents face à une belle prospection dans le dur !!!

J'ai même vu ces mêmes formateurs être dans l'incapacité d'aligner deux mots quand ils laissent un message sur un répondeur.

Je me permet ce commentaire car je suis de ceux qui faisaient de la vente par téléphone il y a 20 ans au moment où cette profession était jugée si dévalorisant à l'inverse des commerciaux terrain.

Pour avoir par la suite occupé des postes de Responsable Commercial et Marketing entre autre dans la formation, je peux vous assurer que 90% des dits formateurs sont totalement incompétents sur le terrain.

Et savez-vous pourquoi ? Car ils oublient l'essentiel : De Conclure et seraient bien incapables de passer 100 appels dans le journée.

Bien Amicalement