De la difficulté d'être internaute

Comment informer en temps réel ses clients des informations dont ils ont besoin en priorité ?

Grosse galère depuis 24 heures pour certains clients d'Orange - ex wanadoo - dont je fais partie.

Depuis mercredi 25 octobre 2006 dans la matinée je rencontre des difficultés croissant au fil des heures :

• réception aléatoire de la messagerie ;
• des difficultés pour accéder à certains sites ;
• lenteur de téléchargement des pages...

Et bien sur aucune information sur l'état du réseau de la part de mon prestataire de services.

Ce matin jeudi 26 octobre 2006 constatant à 09h30 que j'avais plus aucune réception de messagerie je décide d'aller à la pêche aux informations chez le prestataire.

• le portail Orange me dit tout sur les résultats de la coupe de la ligue, mais je ne peux pas accéder à mon compte, l'état du réseau n'a pas été mis à jour depuis lundi 23 octobre ;
• le serveur vocal de l'assistance téléphonique Orange - attente gratuite depuis peu - a deux réponses différentes  (1)  "tous les opérateurs étant occupés, veuillez renouveler votre appel ultérieurement" suivi d'un raccrochage automatique (2) "si vous avez un pc tapez 1 - afin de faciliter le traitement de votre demande veuillez préparer votre numéro de client que vous trouverez sur votre facture ou sur votre confirmation de commande" en boucle ;
• le serveur vocal de l'assistance téléphonique France Telecom option (1) "si vous appelez pour votre connexion internet" renvoie sur l'assistance Orange ;
• je trouve enfin un opérateur sur l'assistance téléphonique clients professionnels de France Telecom qui me connecte avec le support technique...

L'information dont j'avais besoin : "on nous a signalé des difficultés, le service devrait être rétabli en fin de matinée"

Une heure de galère téléphonique pour avoir une information qui tient sur moins d'une ligne. Trop dur sans doute à intégrer dans le portail Orange...

A suivre quand le service sera rétabli